Algemene Voorwaarden – Welza Zorgt Thuis

Versie 2025 – van toepassing op alle zorgdiensten van Welza Zorgt Thuis B.V.

 

1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van zorg en ondersteuning die Welza Zorgt Thuis B.V. (hierna: Welza Zorgt Thuis) verleent aan cliënten in de thuisomgeving.

1.2 Door het aangaan van een zorgovereenkomst verklaart de cliënt (of diens wettelijk vertegenwoordiger) akkoord te gaan met deze voorwaarden.
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn ondertekend.

2. Zorgverlening door Welza Zorgt Thuis

2.1 Welza Zorgt Thuis verleent zorg conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder de WMO, ZVW, WLZ, Wkkgz en AVG.
2.2 De zorg wordt verleend door bevoegde en bekwame medewerkers die voldoen aan de geldende deskundigheids- en kwaliteitsnormen.
2.3 De zorg wordt uitgevoerd volgens het vastgestelde zorgplan dat in overleg met de cliënt wordt opgesteld en regelmatig wordt geëvalueerd.
2.4 Wij zetten ons maximaal in om veilige, kwalitatieve en cliëntgerichte zorg te leveren.

3. Zorgplan en evaluaties

3.1 Voor aanvang van de zorg wordt een zorgplan opgesteld waarin doelen, wensen en afspraken zijn opgenomen.
3.2 Het zorgplan wordt minimaal één keer per jaar geëvalueerd of eerder wanneer de gezondheidssituatie van de cliënt verandert.
3.3 De cliënt of wettelijk vertegenwoordiger wordt betrokken bij iedere wijziging van het zorgplan.

4. Afspraken over zorgmomenten

4.1 Zorgmomenten worden in overleg met de cliënt ingepland.
4.2 Welza Zorgt Thuis streeft naar vaste medewerkers, maar kan dit niet altijd garanderen.
4.3 Bij onverwachte wijzigingen (bijvoorbeeld ziekte of calamiteiten) informeren wij de cliënt zo snel mogelijk.
4.4 Indien een medewerker later arriveert dan afgesproken, wordt de cliënt altijd ingelicht.

5. Bereikbaarheid en spoedsituaties

5.1 Welza Zorgt Thuis is bereikbaar tijdens kantooruren voor reguliere vragen en wijzigingen.
5.2 Buiten kantooruren kan de cliënt bij spoed terecht bij:

  • Huisarts / Huisartsenpost

  • 112 bij levensbedreigende situaties
    5.3 Medewerkers handelen volgens het calamiteiten- en incidentenprotocol.

6. Verantwoordelijkheden van de cliënt

6.1 De cliënt zorgt voor een veilige thuisomgeving waarin medewerkers hun werkzaamheden kunnen uitvoeren.
6.2 De cliënt geeft correcte en volledige informatie over de gezondheidssituatie, medicatie en relevante omstandigheden.
6.3 De cliënt meldt wijzigingen in de thuissituatie of gezondheid tijdig aan Welza Zorgt Thuis.
6.4 De cliënt respecteert medewerkers en behandelt hen met waardigheid en respect.

7. Afzeggen of wijzigen van zorg

7.1 Afzeggingen dienen uiterlijk 24 uur vooraf gemeld te worden.
7.2 Bij te late afzegging kan Welza Zorgt Thuis de geplande tijd in rekening brengen, tenzij er aantoonbare overmacht is.
7.3 Structurele wijzigingen in zorg worden schriftelijk vastgelegd in een nieuwe overeenkomst of zorgplan.

8. Beëindiging van de zorg

Beëindiging van de zorg kan:

  • Door de cliënt (met een opzegtermijn van 1 maand).

  • Door Welza Zorgt Thuis bij ernstige omstandigheden, zoals agressie, onveiligheid of het niet naleven van gemaakte afspraken.

  • Wanneer de indicatie afloopt of de financiering stopt.

  • Bij opname in ziekenhuis of instelling.

Bij beëindiging ontvangt de cliënt een schriftelijke bevestiging.

9. Betalingen en kosten

9.1 De zorg wordt gefinancierd via de WMO, WLZ, ZVW of een PGB.
9.2 Eventuele eigen bijdragen worden door het CAK vastgesteld.
9.3 Bij PGB dient de cliënt zelf te zorgen voor tijdige betaling via de SVB.
9.4 Extra diensten buiten de indicatie worden vooraf besproken en schriftelijk overeengekomen.

10. Medicatie en medische handelingen

10.1 Medicatie wordt alleen toegediend door bevoegde en bekwame medewerkers.
10.2 Welza Zorgt Thuis werkt volgens het medicatiebeleid en maakt gebruik van Medimo voor medicatieveiligheid en dubbele controle.
10.3 De cliënt zorgt voor juiste medicatievoorraden tenzij anders is afgesproken.

11. Privacy en gegevensbescherming

11.1 Welza Zorgt Thuis verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
11.2 Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot cliëntgegevens.
11.3 De cliënt heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van gegevens waar wettelijk mogelijk.
11.4 Meer informatie is te vinden in het Privacybeleid van Welza Zorgt Thuis.

12. Klachtenregeling

12.1 Wij streven naar tevreden cliënten. Wanneer er toch een klacht is, kan deze worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van Welza Zorgt Thuis.
12.2 De klachtenprocedure verloopt volgens de Wkkgz.
12.3 Indien de cliënt niet tevreden is over de afhandeling, kan men terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie waar Welza Zorgt Thuis bij is aangesloten.
12.4 Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Welza Zorgt Thuis is aansprakelijk voor schade die ontstaat door verwijtbaar handelen of nalaten van medewerkers.
13.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat verzekerd is volgens de aansprakelijkheidsverzekering van Welza Zorgt Thuis.
13.3 Welza Zorgt Thuis is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste informatie van de cliënt of door situaties buiten de invloed van de organisatie.

14. Huisregels en veiligheid

14.1 Medewerkers hebben het recht de zorg te staken wanneer de situatie onveilig is.
14.2 Er wordt geen zorg verleend in aanwezigheid van agressie, geweld, huiselijk onveilige situaties of ernstige vervuiling.
14.3 Cliënten dienen huisdieren te fixeren wanneer dit nodig is voor veilige zorgverlening.

15. Overmacht

15.1 Bij overmacht (bijv. extreme weersomstandigheden, ziekte-uitbraak, calamiteiten) kan Welza Zorgt Thuis zorgmomenten aanpassen of tijdelijk opschorten.
15.2 Wij doen ons uiterste best om zorgcontinuïteit te waarborgen.

16. Wijzigingen van voorwaarden

16.1 Welza Zorgt Thuis kan deze voorwaarden wijzigen wanneer wetgeving of beleid dit vereist.
16.2 Cliënten worden vooraf geïnformeerd over wijzigingen.

 

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te bieden. Heeft u vragen of wilt u meer uitleg?

Neem gerust contact met ons op!

E-mail: info@welzazorgtthuis.nl

Telefoon: 0625213847