Informatie

Klachtenregeling – Welza Zorgt Thuis

Bij Welza Zorgt Thuis staan kwaliteit van zorg en tevredenheid van onze cliënten centraal. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt. Uw klacht helpt ons om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.

1. Wat kunt u doen bij een klacht?
Bespreek uw klacht eerst met de betrokken zorgverlener of medewerker. In veel gevallen kan een gesprek al tot een oplossing leiden. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris.

2. Klachtenfunctionaris
Welza Zorgt Thuis heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris via SoloPartners. Deze functionaris ondersteunt u bij het indienen van uw klacht en bemiddelt tussen u en de organisatie. U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen.

Contact klachtenfunctionaris:

3. Geschillencommissie
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie Zorggeschil, aangesloten bij SoloPartners.
De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.

4. Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden alleen gedeeld met betrokkenen en uitsluitend gebruikt voor afhandeling en verbetering van onze zorg.

5. Wat doen wij met uw klacht?
Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht. Binnen 2 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Binnen uiterlijk 6 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie. Als er verbetermaatregelen nodig zijn, voeren wij die zo snel mogelijk door.

6. Uw rechten als cliënt
U heeft altijd het recht om een klacht in te dienen. Dit heeft geen invloed op de zorg die u ontvangt. Uw mening is belangrijk voor ons.